1. Написать слово "СПРАВКА" на номер 900 и ждать ответа.
2. Когда ответа ожидаемо не последовало, менеджер предположил, что у меня переполнена память телефона (нет), либо на карте нету денег (деньги были) и посоветовал обратиться в службу поддержки.
То есть, служба поддержки -- совершенно отдельная служба. Некоторые вещи нельзя сделать даже лично явившись в офис.
Попутно я выяснил, какой номер телефона установлен для мобильного банка (правильный) и изменил контрольную информацию для звонка в службу поддержки (потому что старую забыл). Выяснилось две вещи:
1. Теперь контрольная информация одна на человека, а не одна на карту, как это было лет пять назад.
2. Оказалось, что для смены информации в электронной очереди надо выбирать пункт "справки, выписки, доверенности", а не "выпустить карту, мобильный банк, сбербанк онлайн". Второе, мне кажется, было бы логичнее.
Сказали, что контрольная информация обновится "ровно через сутки", так что звонок в техподдержку я отложил.
А потом, на следующий день, меня посетила невероятная догадка, которая вскоре подтвердилась.
Дело в том, что у меня в телефоне пункты меню "удалить смс-ку" и "занести номер в чёрный список" -- соседние. И я несколько дней назад случайно выбрал не тот пункт меню, удаляя сообщение от сбербанка. То есть, я поместил номер 900 в чёрный список. Поэтому смс-ки и не приходили.
До звонка в техподдержку дело не дошло.