Ситуация была в том, что он делал возврат повреждённого товара, ему сотрудник всё пропикал, а когда он уже дома открыл профиль Озона, оказалось, что возвращал он 5 единиц, а отображается, что он вернул только 4...
Недостаток Озона тут заключается в том, что покупатель не только не получает документов о полученных/возвращённых товарах, но и даже не видит, что там сотрудник переключает на экране. Если бы список дублировался со стороны покупателя, несоответствие можно было бы обнаружить сразу.