Оказывается, с 2021 года в магазинах не обязательно наличие "книги отзывов и предложений". Тем не менее, когда коллега такую книгу попросил в пункте Озона, её выдали. Но книга была не проштампована и не пронумерована...
Ситуация была в том, что он делал возврат повреждённого товара, ему сотрудник всё пропикал, а когда он уже дома открыл профиль Озона, оказалось, что возвращал он 5 единиц, а отображается, что он вернул только 4...
Недостаток Озона тут заключается в том, что покупатель не только не получает документов о полученных/возвращённых товарах, но и даже не видит, что там сотрудник переключает на экране. Если бы список дублировался со стороны покупателя, несоответствие можно было бы обнаружить сразу.