livemaster сайт клёвый. Там сидят всякие рукодельники и продают частным образом свои работы. Можно долго рассматривать красивые рунические наборы или что там ещё есть.
До этого я у них никогда ничего не заказывал, но недавно понадобилось. И вот что я узнал.
На странице рукодельного товара я нажал что-то вроде "Купить сразу" и открылась форма, которую надо было заполнить. Я выбрал доставку боксберри, выбрал удобный мне пункт выдачи, потом перешёл к оплате. Сразу после оплаты открылся заказ. Я его осматриваю и с удивлением вижу, что в качестве самовывоза выбран пункт по адресу "Лучников пер., 4". Это центральный офис на Лубянке.
Я до сих пор не уверен, в чём была причина того, что выбран оказался не тот пункт. Был ли это баг? Возможно. А возможно, я пункт выбрал, но после этого надо было кликнуть какую-нибудь дополнительную кнопку, которую я не заметил.
Проблема была в другом. В свойствах заказа ничего нельзя было изменить. Я написал исполнителю по поводу изменения пункта выдачи. Он мне сказал, что это "безопасная сделка", поэтому он ничего изменить не может.
"Безопасная сделка". Это означает, что площадка берёт на себя ответственность за совершение сделки. Если мастер вас обманет, вам вернут деньги. Но придётся доплатить около 5% стоимости. В моём случае это было 100 рублей. Не для всех товаров безопасная сделка доступна. Но если она доступна -- то заказать без неё сложновато. При оформлении заказа написано "для отказа от безопасной сделки выберите другой способ оплаты". Но выбрать его негде. Чтобы получить выбор, надо сначала добавить товар в корзину, а потом уже оформлять заказ. Безопасная сделка же доступна сразу со страницы с товаром.
В общем, безопасную сделку я не рекомендую, кроме случаев недоверия продавцу (мало отзывов, первый заказ и т.п.).
Мастер посоветовал мне обратиться в службу "заботы о клиентах". Я полистал хелпы и пришёл к выводу, что изменить адрес доставки у безопасной сделки нельзя. Это не было написано прямо, но следовало из нескольких утверждений. Обращаю внимание, что в нормальных интернет-магазинах почти всегда после полного оформления заказа его дают прочесть пользователю (список товаров, тип и адрес доставки, тип оплаты, контактные данные) и требуют нажатия кнопки "подтвердить". Тут этого не было. Оплата товара также обычно осуществляется по счёту уже оформленного заказа, а не в процессе оформления. Тут этого не было тоже.
Я всё-таки написал запрос в службу поддержки об изменении адреса доставки. Мне ответил робот Аркадий, который сообщил о том, что все обращения рассматриваются, но это может занять время. Также снизу была приписка, что переписка со службой поддержки конфиденциальна и не может быть опубликована. Это меня напрягло, потому что это означало, что они мне могут писать что угодно, а я не могу это никому показать и пожаловаться.
На следующий день я открыл сайт и обнаружил, что мой вопрос... пропал. До этого было "Открытые вопросы: 1" отдельной вкладкой. И этой вкладки больше не было. У меня появилось подозрение, что мой вопрос молча проигнорировали. По крайней мере, других версий у меня не было. Я по хистори браузера нашёл ссылку на сам вопрос -- она открылась. Но ответа там не было. Я не стал препираться с молчащей администрацией сайта, поэтому написал мастеру, чтобы тот отправлял как указано в заказе. Это сулило определённые сложности с получением: из-за коронавируса я не пользуюсь общественным транспортом, а машину на Лубянке просто так не запаркуешь. Поэтому я решил идти пешком.
Посылка была успешно отправлена. Я следил за ней по трек-номеру. И вот, она прибыла в Москву, ожидает вручения. Буквально сразу после этого мне пришло письмо о том, что на мой вопрос на сайте готов ответ! Это уже выглядело как издевательство, но издевательство было в самом ответе. В связи с политикой конфиденциальности я не могу его процитировать. Суть сообщения была в том, что изменение адреса стоит 100 рублей. Из текста было неясно, должен ли я доплатить сайту или боксберри. И они спрашивали меня, согласен ли я. Они меня спрашивали сразу после того, как товар был доставлен! Я не стал им ничего отвечать.
Товар я успешно получил. Народ по центру ходит толпами.
До этого я у них никогда ничего не заказывал, но недавно понадобилось. И вот что я узнал.
На странице рукодельного товара я нажал что-то вроде "Купить сразу" и открылась форма, которую надо было заполнить. Я выбрал доставку боксберри, выбрал удобный мне пункт выдачи, потом перешёл к оплате. Сразу после оплаты открылся заказ. Я его осматриваю и с удивлением вижу, что в качестве самовывоза выбран пункт по адресу "Лучников пер., 4". Это центральный офис на Лубянке.
Я до сих пор не уверен, в чём была причина того, что выбран оказался не тот пункт. Был ли это баг? Возможно. А возможно, я пункт выбрал, но после этого надо было кликнуть какую-нибудь дополнительную кнопку, которую я не заметил.
Проблема была в другом. В свойствах заказа ничего нельзя было изменить. Я написал исполнителю по поводу изменения пункта выдачи. Он мне сказал, что это "безопасная сделка", поэтому он ничего изменить не может.
"Безопасная сделка". Это означает, что площадка берёт на себя ответственность за совершение сделки. Если мастер вас обманет, вам вернут деньги. Но придётся доплатить около 5% стоимости. В моём случае это было 100 рублей. Не для всех товаров безопасная сделка доступна. Но если она доступна -- то заказать без неё сложновато. При оформлении заказа написано "для отказа от безопасной сделки выберите другой способ оплаты". Но выбрать его негде. Чтобы получить выбор, надо сначала добавить товар в корзину, а потом уже оформлять заказ. Безопасная сделка же доступна сразу со страницы с товаром.
В общем, безопасную сделку я не рекомендую, кроме случаев недоверия продавцу (мало отзывов, первый заказ и т.п.).
Мастер посоветовал мне обратиться в службу "заботы о клиентах". Я полистал хелпы и пришёл к выводу, что изменить адрес доставки у безопасной сделки нельзя. Это не было написано прямо, но следовало из нескольких утверждений. Обращаю внимание, что в нормальных интернет-магазинах почти всегда после полного оформления заказа его дают прочесть пользователю (список товаров, тип и адрес доставки, тип оплаты, контактные данные) и требуют нажатия кнопки "подтвердить". Тут этого не было. Оплата товара также обычно осуществляется по счёту уже оформленного заказа, а не в процессе оформления. Тут этого не было тоже.
Я всё-таки написал запрос в службу поддержки об изменении адреса доставки. Мне ответил робот Аркадий, который сообщил о том, что все обращения рассматриваются, но это может занять время. Также снизу была приписка, что переписка со службой поддержки конфиденциальна и не может быть опубликована. Это меня напрягло, потому что это означало, что они мне могут писать что угодно, а я не могу это никому показать и пожаловаться.
На следующий день я открыл сайт и обнаружил, что мой вопрос... пропал. До этого было "Открытые вопросы: 1" отдельной вкладкой. И этой вкладки больше не было. У меня появилось подозрение, что мой вопрос молча проигнорировали. По крайней мере, других версий у меня не было. Я по хистори браузера нашёл ссылку на сам вопрос -- она открылась. Но ответа там не было. Я не стал препираться с молчащей администрацией сайта, поэтому написал мастеру, чтобы тот отправлял как указано в заказе. Это сулило определённые сложности с получением: из-за коронавируса я не пользуюсь общественным транспортом, а машину на Лубянке просто так не запаркуешь. Поэтому я решил идти пешком.
Посылка была успешно отправлена. Я следил за ней по трек-номеру. И вот, она прибыла в Москву, ожидает вручения. Буквально сразу после этого мне пришло письмо о том, что на мой вопрос на сайте готов ответ! Это уже выглядело как издевательство, но издевательство было в самом ответе. В связи с политикой конфиденциальности я не могу его процитировать. Суть сообщения была в том, что изменение адреса стоит 100 рублей. Из текста было неясно, должен ли я доплатить сайту или боксберри. И они спрашивали меня, согласен ли я. Они меня спрашивали сразу после того, как товар был доставлен! Я не стал им ничего отвечать.
Товар я успешно получил. Народ по центру ходит толпами.
