23:59
Leroy Merlin и ЗЗПП
На сайтах типа банки.ру и пикабу любят постить длинные истории с леденящими душу подробностями о том, как у клиентов возникли проблемы с законом: то магазин не хочет товар менять, то со счёта пропадают деньги, а организации плюют на закон и не хотят возмещать убытки. Иногда таким историям сопутствуют хроники из зала суда о том, как клиент судился с организацией.
Моя история будет гораздо проще и короче, при этом кончилась она хорошо. Произошло это, между прочим, в том же леруа мерлене, где мне впарили грузовое такси. И я уж напишу, где это было, это был Леруа Мерлен Восток.
В августе 2019 года мной была приобретена светодиодная люстра марки Light for joy, модель Malina 1233/110P. Она была повешена в ванной. Спустя полгода, в марте 2020 года, перестал гореть один из контуров (половина светодиодов). Я заглянул внутрь кожуха и обнаружил там два одинаковых драйвера светодиодных лент. Я замерил выходные напряжения -- с ними всё было в порядке.
Гарантия на люстру два года. Я понёс её в магазин. Мужик при мне включил лампу и обнаружил, что она действительно работает только наполовину. Мне сказали, что есть точно такая же. Я согласился на обмен. У меня не было упаковки, поэтому обменную люстру мне дали без упаковки, сказав, что упаковка нужна для бракованной, чтобы сдать изготовителю. Также не было составлено никаких документов об обмене. Также мне сообщили, что гарантийный срок не начинается заново при обмене, а продолжится от момента первичной покупки. Как я выяснил позднее, это является нарушением ЗЗПП. Не уверен, является ли нарушением то, что мне новую люстру выдали без упаковки.
Далее. Обменная люстра работала какое-то время до ноября 2020 года. После чего я обнаружил, что 3/4 одного из контуров, а также парочка светодиодов второго контура перестали гореть. При этом один светодиод помаргивал. Поскольку гарантия ещё действовала, я понёс светильник в магазин опять. Там кассир у стойки вызвал сотрудника отдела "освещение", фамилию которого я записать, к сожалению, забыл. У нас с ним состоялся следующий диалог.
-- Возврат или обмен хотите?
-- Возврат. Второй раз уже меняю.
-- Три месяца прошло?
-- Больше года прошло уже. Причём тут три месяца?
-- Тогда сможем только обменять.
-- Гарантийный срок два года!
-- Вы можете вернуть деньги только в течение 14 дней, но в нашем магазине действуют правила, продлевающие срок до трёх месяцев!
-- 14 дней это 14 дней, это надлежащего качества, а у меня по гарантии, у меня товар ненадлежащего качества!
-- Чем докажете, что ненадлежащего?
-- Так не работает!
-- И что?
Тут я, надо признаться, опешил.
-- Как и что? Не работает, значит не надлежащего!
-- Товар надлежащего качетсва, просто это брак!
-- ЩИТО.
-- У вас есть результаты экспертизы? [экспертизу должен проводить магазин вообще-то]
-- ...
-- Короче говоря, можем вам только обменять! Сейчас посмотрю...
Он ушёл, а я спросил тётку на стойке, то, что он сказал, вообще обосновано? Она ответила, что она человек маленький -- и решение о возврате принимает сотрудник отдела! Однако как я выяснил позднее, в ЗЗПП указано, что это покупатель выбирает -- делать возврат или обмен.
Когда мужик вернулся, он взял мой чек и написал на нём "возврат разрешаю" и свою подпись. Потому что такого же светильника у них не было.
-- А вы вообще светильник смотреть будете на предмет того, что он не работает?
-- Не будем. Это не имеет смысла.
После этого тётка на стойке распечатала заявление на возврат на чековом принтере. Это было очень интересное заявление, которое я не сфотографировал. У меня его забрали. Но я запомнил, что в нём было. В нём было написано, что:
а) я сдаю товар без проведения экспертизы по поводу наличия поломки;
б) меня известили о том, что я могу сдать товар с определение поломки, но я отказался;
в) неработоспособность прибора не причинила мне ущерба;
г) я не имею претензий к магазину и не буду подавать на них в суд.
После того, как я это всё подписал, мне вернули деньги, а светильник забрали.
Дома я осмотрел полученные мной документы и обнаружил интересную подробность. Мне пробили сегодняшним числом ещё один чек о том, что я заплатил деньги за люстру. А чека с возвратом средств не оказалось. Но его могло и не быть: я не знаю, кому должен оставаться чем о возврате -- мне или продавцу. То есть либо кассир перепутал и напечатал мне чек приёма вместо чека возврата, либо для соблюдения формальной процедуры законности мне оформили "как бы" приём денег, чтобы сразу их выдать по алгоритму возврата товара надлежащего качества.
Я остался удовлетворён, но недоволен. Мурлен -- серьёзный магазин, что же за отношение такое?
Моя история будет гораздо проще и короче, при этом кончилась она хорошо. Произошло это, между прочим, в том же леруа мерлене, где мне впарили грузовое такси. И я уж напишу, где это было, это был Леруа Мерлен Восток.
В августе 2019 года мной была приобретена светодиодная люстра марки Light for joy, модель Malina 1233/110P. Она была повешена в ванной. Спустя полгода, в марте 2020 года, перестал гореть один из контуров (половина светодиодов). Я заглянул внутрь кожуха и обнаружил там два одинаковых драйвера светодиодных лент. Я замерил выходные напряжения -- с ними всё было в порядке.
Гарантия на люстру два года. Я понёс её в магазин. Мужик при мне включил лампу и обнаружил, что она действительно работает только наполовину. Мне сказали, что есть точно такая же. Я согласился на обмен. У меня не было упаковки, поэтому обменную люстру мне дали без упаковки, сказав, что упаковка нужна для бракованной, чтобы сдать изготовителю. Также не было составлено никаких документов об обмене. Также мне сообщили, что гарантийный срок не начинается заново при обмене, а продолжится от момента первичной покупки. Как я выяснил позднее, это является нарушением ЗЗПП. Не уверен, является ли нарушением то, что мне новую люстру выдали без упаковки.
Далее. Обменная люстра работала какое-то время до ноября 2020 года. После чего я обнаружил, что 3/4 одного из контуров, а также парочка светодиодов второго контура перестали гореть. При этом один светодиод помаргивал. Поскольку гарантия ещё действовала, я понёс светильник в магазин опять. Там кассир у стойки вызвал сотрудника отдела "освещение", фамилию которого я записать, к сожалению, забыл. У нас с ним состоялся следующий диалог.
-- Возврат или обмен хотите?
-- Возврат. Второй раз уже меняю.
-- Три месяца прошло?
-- Больше года прошло уже. Причём тут три месяца?
-- Тогда сможем только обменять.
-- Гарантийный срок два года!
-- Вы можете вернуть деньги только в течение 14 дней, но в нашем магазине действуют правила, продлевающие срок до трёх месяцев!
-- 14 дней это 14 дней, это надлежащего качества, а у меня по гарантии, у меня товар ненадлежащего качества!
-- Чем докажете, что ненадлежащего?
-- Так не работает!
-- И что?
Тут я, надо признаться, опешил.
-- Как и что? Не работает, значит не надлежащего!
-- Товар надлежащего качетсва, просто это брак!
-- ЩИТО.
-- У вас есть результаты экспертизы? [экспертизу должен проводить магазин вообще-то]
-- ...
-- Короче говоря, можем вам только обменять! Сейчас посмотрю...
Он ушёл, а я спросил тётку на стойке, то, что он сказал, вообще обосновано? Она ответила, что она человек маленький -- и решение о возврате принимает сотрудник отдела! Однако как я выяснил позднее, в ЗЗПП указано, что это покупатель выбирает -- делать возврат или обмен.
Когда мужик вернулся, он взял мой чек и написал на нём "возврат разрешаю" и свою подпись. Потому что такого же светильника у них не было.
-- А вы вообще светильник смотреть будете на предмет того, что он не работает?
-- Не будем. Это не имеет смысла.
После этого тётка на стойке распечатала заявление на возврат на чековом принтере. Это было очень интересное заявление, которое я не сфотографировал. У меня его забрали. Но я запомнил, что в нём было. В нём было написано, что:
а) я сдаю товар без проведения экспертизы по поводу наличия поломки;
б) меня известили о том, что я могу сдать товар с определение поломки, но я отказался;
в) неработоспособность прибора не причинила мне ущерба;
г) я не имею претензий к магазину и не буду подавать на них в суд.
После того, как я это всё подписал, мне вернули деньги, а светильник забрали.
Дома я осмотрел полученные мной документы и обнаружил интересную подробность. Мне пробили сегодняшним числом ещё один чек о том, что я заплатил деньги за люстру. А чека с возвратом средств не оказалось. Но его могло и не быть: я не знаю, кому должен оставаться чем о возврате -- мне или продавцу. То есть либо кассир перепутал и напечатал мне чек приёма вместо чека возврата, либо для соблюдения формальной процедуры законности мне оформили "как бы" приём денег, чтобы сразу их выдать по алгоритму возврата товара надлежащего качества.
Я остался удовлетворён, но недоволен. Мурлен -- серьёзный магазин, что же за отношение такое?
